Nagrywanie rozmów telefonicznych

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego także „RODO”, informujemy, że administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Global Storage Poland sp. z o.o. z siedzibą w Żółwinie, ul. Działkowa 19, 05-807 Żółwin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000687551, NIP: 1182149931, REGON: 367851860, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł (zwana dalej „Administratorem”).. Kontakt z Administratorem w sprawach z zakresu ochrony danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem adresu korespondencyjnego lub adresu e-mail: biuro@przechowalnia24.pl

Dane osobowe przetwarzane w ramach rejestrowanych połączeń telefonicznych zbierane i przetwarzane są w celu podniesienia bezpieczeństwa i poprawy jakości obsługi Klientów, rozwoju i szkolenia personelu, optymalizacji procesów pracy oraz zabezpieczenie interesu prawnego osoby, której dane osobowe zarejestrowano w systemie rejestracji połączeń oraz Administratora na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów lub dochodzenia roszczeń oraz zabezpieczenia materiału dowodowego.

Przetwarzamy między innymi następujące rodzaje danych osobowych: głos, imię, nazwisko, numer telefonu oraz inne dane, jakie podadzą nam Państwo w trakcie rozmowy, a która może być rejestrowana. Monitoringiem rozmów objęte są rozmowy przychodzące i wychodzące od Administratora poprzedzone informacją o rejestrowaniu.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest udzielona przez Pana/Panią zgoda (art. 6 ust.1 lit a) RODO), dobrowolnie wyrażona poprzez kontynuację rozmowy. Informujemy, że udzielona zgoda może zostać cofnięta w każdym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem. Jeżeli połączenie telefoniczne realizowane w związku z wykonywaniem zawartej z Administratorem umowy, wówczas dane będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO. W przypadku wyrażenia zgody na rejestrowanie połączenia i kontynuowanie rozmowy, dane osobowe będą także przetwarzane w celu rozpatrywania skarg i reklamacji, podniesienia poprawy jakości obsługi, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz rozstrzygania kwestii spornych na podstawie artykułu 6 ust. 1 lit. f) RODO;

Zgoda na rejestracje połączenia jest dobrowolna, jednak brak jej wyrażenia będzie skutkowało brakiem możliwości świadczenia usług oraz koniecznością zakończenia połączenia. Dane osobowe nie będą podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, o którym mowa w art. 22 ust. 1 RODO.

Dane osobowe będą przetwarzane do końca najdłuższego z następujących okresów:

1. przez okres na jaki została udzielona zgoda bądź do czasu zgłoszenia sprzeciwu lub wycofania zgody na przetwarzanie danych, a w przypadku prawnie uzasadnionego interesu Administratora dane będą przechowywane do jego wygaśnięcia.
2. w przypadku, kiedy nagranie stanowi dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa lub Administrator powziął wiadomość, iż mogą one stanowić dowód w postępowaniu – do czasu prawomocnego zakończenia takiego postępowania
3. w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego do czasu, aż zgłoszą Państwo swój sprzeciw względem ich przetwarzania we wskazanym celu lub gdy ustalimy, że uległy one dezaktualizacji,

Osobom, których dane osobowe są przetwarzane przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych oraz prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także w niektórych sytuacjach prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wówczas przestaniemy przetwarzać Pani/Pana dane w tych celach, chyba że Administrator będzie w stanie wykazać, że w stosunku do tych danych istnieją dla niego ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą lub dane będą niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane osobowe mogą być ujawniane upoważnionym pracownikom i współpracownikom Administratora danych oraz podmiotom wspierającym działania Administratora i podmiotom przetwarzającym tj. np. serwisantom i dostawcom systemów informatycznych, kancelariom prawnym i podatkowym, firmom consultingowym i audytorom, firmom windykacyjnym, firmom ubezpieczeniowym. Odbiorcą danych osobowych mogą być także organy publiczne, uprawnione na podstawie przepisów prawa. Dane osobowe nie będą transferowane poza Europejski Obszar Gospodarczy.